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Servicios

Las asociaciones sostenibles exigen alegremente hacer un esfuerzo adicional por los clientes

Formulario de contacto

Soporte técnico

Ayudamos con preguntas y en caso de emergencia. Rápido y sin complicaciones.

Reparación/mantenimiento

Mantenga sus procesos en funcionamiento. Nos encargamos del mantenimiento periódico de su sistema.

Formaciones

Crear mejores procesos con más conocimientos. Mejor formación para su producción de etiquetado.

Asistencia en caso de averías

En caso de fallos técnicos o preguntas sobre la aplicación del proceso, estaremos por supuesto a su lado.

En la actualidad, nuestros técnicos de servicio resuelven el 99,7 % de las solicitudes de asistencia por teléfono, software de mantenimiento remoto y enlace de vídeo. Si llegamos a nuestros límites en este sentido, los fallos también pueden ser rectificados directamente en sus instalaciones.

Además, nuestros vídeos de apoyo ofrecen mucha información sobre la aplicación y sobre cómo solucionar los fallos técnicos.

Estaremos encantados de proporcionarle información exhaustiva sobre el tema del soporte en una conversación sin compromiso.

¿Tiene actualmente alguna necesidad de apoyo?

Ayuda

Mantenimiento del sistema de etiquetado

En general, recomendamos un mantenimiento regular para todos nuestros sistemas de etiquetado. El intervalo de mantenimiento de su sistema depende, entre otras cosas, del tiempo de funcionamiento individual del sistema y puede acordarse de forma flexible. El mantenimiento sirve para garantizar el mantenimiento sin problemas de las funciones técnicas de su sistema de etiquetado y contribuye así a la fiabilidad del proceso.

Usted decide dónde debe realizarse el mantenimiento.

Mantenemos su sistema de etiquetado directamente en sus instalaciones o recibimos su sistema de etiquetado en nuestra empresa. Dado que nos centramos en la cooperación a largo plazo, ofrecemos el "paquete de fidelidad PrintoLUX: servicio". Aquí se beneficia de descuentos en los costes de mantenimiento, una estructura de plazos flexible y otras ventajas.

Estaremos encantados de informarle detalladamente sobre sus ventajas de mantenimiento y servicio en una conversación sin compromiso.

Ayuda

Formaciones para los usuarios

No se necesita personal especializado para PrintoLUX®, pero la instrucción en nuestro proceso tiene sentido en todos los casos. Como parte de nuestro potencia total, recibirá formación para el usuario además de la instalación del sistema cuando se le entregue uno de nuestros sistemas de etiquetado.

Si cambia de usuario o si su campo de aplicación se amplía, ofrecemos cursos de formación adicionales si es necesario. Puede tratarse de un curso de formación completo sobre todos los aspectos del proceso de marcado o de módulos de formación individuales sobre temas específicos, como el software o los materiales.

Estaremos encantados de proporcionarle información exhaustiva sobre el tema de la formación de usuarios en una conversación sin compromiso. Puede encontrar más información en nuestro vídeo de formación:

Vídeos de formación

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¿Tiene una necesidad aguda de soporte?

Con un paquete de servicio puede contactar a nuestro servicio técnico de lunes a viernes entre 07.00 y 17.00 en el número +49 6233-6000-905. Por favor, tenga a mano su número de soporte de diez dígitos.

Sin un paquete de servicio puede contactar a nuestro servicio técnico de lunes a viernes entre 07.00 y 17.00 en el número +49 900-1000-248 (llamada 1,24 €/min.).

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